Este artículo no es asesoramiento legal; ofrece un marco general sobre cumplimiento normativo. Resumimos de forma práctica los seis puntos con los que más se encuentran los equipos que trabajan con datos de negocios locales.
Separa los datos de negocio de los datos personales
El número de centralita general y el correo corporativo de una empresa no están en la misma categoría que los datos de contacto asignados a nombre de un empleado concreto. Estos últimos pueden considerarse datos personales y deben tratarse con más cuidado.
Finalidad, conservación y transparencia
Documenta por escrito para qué finalidad recopilas los datos, úsalos solo para ese fin y no los conserves más tiempo del necesario. En el primer contacto, indica claramente quién eres y cómo has obtenido su información de contacto.
- Define una finalidad concreta y legítima
- Establece un plazo de conservación y elimina los registros vencidos
- Ofrece en cada comunicación una vía sencilla de baja (opt-out)
Normas sobre comunicaciones comerciales y solicitudes
En la UE, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas está regulado por el RGPD y, en España, también por la LSSI. Además, los interesados tienen derecho a solicitar información y a pedir la supresión de sus datos; establece un proceso para atender estas solicitudes y mantén actualizada tu lista de exclusión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar al teléfono que aparece en Maps?
El contacto comercial a través de los canales de comunicación corporativos publicados por el propio negocio suele ser posible; aun así, debes cumplir la normativa aplicable y respetar las indicaciones de quienes no deseen ser contactados.
¿Qué debo hacer si recibo una solicitud de supresión?
Elimina el registro de tus sistemas y añádelo a tu lista de exclusión para evitar volver a recopilarlo.